【2006/08/09 民生報】
【編譯錢基蓮／譯自美聯社特稿】
窆想看電影嗎？要再加一床毯子或點什麼食物嗎？通常旅館的住客只要打個電話，或在遙控器上按幾下，客房服務就來。如今，美國各地醫院已開始向旅館看齊，提供互動電視、高速上網以及類似設施，希望讓患者有住旅館般的享受。
媒體公司LodgeNet已在新澤西州等六個州的十所醫院裝設互動電視系統，另有20家醫院已簽約準備安裝這種系統。這家公司以往的顧客包括Hilton、麗嘉（Ritz Carlton）旅館連鎖，但過去一年半來，愈來愈多醫院成為他們的新顧客。
LodgeNet保健業務開發副總裁柯貝克說，這股新趨勢是在嬰兒潮出生的患者對醫院懷有高期望，以及醫院市場競爭激烈，為增加營收的需要下應運而生。
維吉尼亞州費爾蒙綜合醫院（Fair-mont）執行長培金頓說：「對我而言，這會讓員工多出更多時間，同時也會改善服務品質。」
費爾蒙醫院的娛樂系統可望在90天內上線，未來患者只要按鍵就可以選擇看電影、打電動、從禮品店購物、或是改變病房溫度。這套系統亦可針對患者的疾病和治療提供教育性節目，想看幾次就看幾次。此外，還可以即時對患者做滿意度調查，方便工作人員立即處理患者的不滿。這套系統雖然昂貴，但住院的患者不需要付額外費用。
西維吉尼亞大學醫院的如比紀念醫院（Ruby）估計安裝一套類似系統的費用在60萬美元之譜。南達科他州蘇谷醫院（Sioux Valley）行政主管布瑞說：「醫療保健的消費者期望愈來愈高。」
布瑞說，他們的系統營造出一種比較像家的感覺，掃除患者或訪客無事可做的無聊。有的醫院則是著重於使患者有置身旅館的感受。以德州貝勒地區醫學中心（Baylor Regional Medical Center）為例，互動電視只是他們提供諸多貼心服務中的一項。
貝勒醫院的互動電視可使用到晚上七時，患者可在下午兩點吃早餐，而且每一個患者可從針對個人準備的菜單任意點菜。除了無線上網之外，貝勒在每一個樓層設置「商業中心」，並提供個人電腦，讓訪客可上網和收發電子郵件。工作人員稱患者為「顧客」，而且可以從「服務台」（而非護理站）取得資料。
布瑞說，以顧客為導向的醫院即將成為業界的標準，而非特例。他說：「如果醫院還沒有這些設施的話，最好開始規畫，因為消費者很快就會有這種期望。」
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