【2006/08/15 民生報】
【記者張雅雯／報導】
國內外研究均顯示，超過五成的自殺者曾經吐露輕生念頭，為了及時伸出援手，衛生署去年底開辦免付費的「安心專線」，半年來累計有1萬2000多通諮詢電話，求助者最大的困擾源來自生活適應不佳；然而，也有人純粹打來「哈拉」，這種占線行為也讓工作人員感到困擾。
「安心專線」0800-788-995取「請幫幫、救救我」的諧音，目的是為了提供心理與醫療諮詢服務，分由北市聯合醫院松德院區、桃園療養院、草屯療養院、嘉南療養院、高雄市立凱旋醫院、玉里榮民醫院擔任六個責任區醫院，由精神科護理人員、臨床心理師或社工坐鎮接聽。
衛生署自殺防治中心分析今年一至六月「安心專線」的使用情形，總接聽數為1萬2151通，其中，生活適應、就醫資訊、人際適應是詢問度最高的三大主題，多數透過電話與談中的輔導支持或是資訊提供，就能夠讓情緒舒緩，只有229人次被轉介、21人次完成收案。
自殺防治中心副執行長江弘基表示，自殺不是單一因素造成，當民眾知道有專線可以抒發或是求助，多半仍會針對問題來諮詢，真的在電話中表明自殺意圖者，不到五分之一，然而也曾有專線人員接到揚言「正在自我傷害」的來電，幸好透過緊急連絡警消單位，及時挽回一條生命。
此外，統計資料顯示來電協談內容中，近三成最後無法被明確歸因，江弘基指出醫院人員通報表示，有的自稱有精神疾病，希望找人聊天；也有人打來指定要找某個人接聽或是一接通就掛斷，有騷擾之嫌。對這些占線行為，工作人員基於不得拒接的義務，往往得好言相勸，因此除了聽民眾苦水，也不可避免被吐口水。
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